نگهداری شبکه کامپیوتری و پشتیبانی کاربران

آسوده خاطر به کارهایتان برسید، در شبکه شما همه چیز سر جای خود خواهد بود.

خدمات نگهداری شبکه و سیستم‌های کامپیوتری و پشتیبانی کاربران

در این نوع از خدمات، قراردادی بین نیرانا و سازمان شما منعقد می‌شود که طبق آن پشتیبانی، نظارت و رفع عیب تجهیزات و بخش‌های مختلف شبکه کامپیوتری شرکت بر عهده نیرانا خواهد بود. با داشتن خدمات پشتیبانی شبکه می‌توانید به محض وقوع مشکل، کارشناسان ما را در جریان بگذارید و مطمئن باشید که رفع آن با بالاترین اولویت پیگیری خواهد شد. تمام مسائل و درخواست‌های مطرح شده از سمت شرکت شما، ثبت گردیده و در هر زمان توسط تیم فنی نیرانا قابل بررسی و پیگیری است.

نحوه خدمت رسانی نیرانا

نیرانا در طی دوره قرارداد خود با سازمان شما، به صورت زیر نسبت به اجرای تعهداتش اقدام می‌کند:

 اقدامات نظارتی و پیشگیرانه

در نگهداری پیشگیرانه، وضعیت فیزیکی و نرم‌افزاری تجهیزات مهم همواره چک شده و اقداماتی برای نگهداری هرچه بهتر آن‌ها صورت می‌گیرد. خاصیت این نوع از پشتیبانی در این است که ما منتظر نیستم مشکلی پیش بیاید تا بعد به دنبال راه حل آن باشیم، بلکه همیشه در تلاشیم از وقوع مشکلات پیشگیری کنیم.

حل مشکلات رسیدگی به مشکلات و درخواست‌ها

مسائلی که کاربران شبکه شما به واحد پشتیبانی اعلام می‌کنند، بلافاصله در یک پرتال جامع ثبت و کارهای لازم برای رفع آن‌ها صورت می‌گیرد. طبق تعهدات نیرانا، رسیدگی به این مسائل از دو طریق انجام می‌شود:

نحوه خدمت رسانی نیرانا

نیرانا در طی دوره قرارداد خود با سازمان شما، به صورت زیر نسبت به اجرای تعهداتش اقدام می‌کند:

 اقدامات نظارتی و پیشگیرانه

در نگهداری پیشگیرانه، وضعیت فیزیکی و نرم‌افزاری تجهیزات مهم همواره چک شده و اقداماتی برای نگهداری هرچه بهتر آن‌ها صورت می‌گیرد. خاصیت این نوع از پشتیبانی در این است که ما منتظر نیستم مشکلی پیش بیاید تا بعد به دنبال راه حل آن باشیم، بلکه همیشه در تلاشیم از وقوع مشکلات پیشگیری کنیم.

حل-مشکلات

 رسیدگی به مشکلات و درخواست‌ها

مسائلی که کاربران شبکه شما به واحد پشتیبانی اعلام می‌کنند، بلافاصله در یک پرتال جامع ثبت و کارهای لازم برای رفع آن‌ها صورت می‌گیرد. طبق تعهدات نیرانا، رسیدگی به این مسائل از دو طریق انجام می‌شود:

اعزام کارشناس به محل

مراجعه

تمام تلاش نیرانا، بر این است که مشکلات شما در اسرع وقت و با کمترین زمان انتظار حل شود، بنابراین اولین گزینه ما اتصال از راه دور به سیستم، به محض وقوع مورد است. اگر مشکل از راه دور قابل رفع نباشد، تا حداکثر 2 ساعت پس از بروز آن، کارشناس فنی به محل شرکت شما اعزام و از نزدیک به مورد رسیدگی خواهد شد. طبق تعهد نیرانا به سازمان شما، حتی در صورت مساعد بودن تمام شرایط نیز مراجعات برنامه‌ریزی‌شده به منظور سرکشی و بررسی شرایط شبکه صورت خواهد گرفت.

اتصال از راه دور

درصد

سریع‌ترین راه برای بررسی و رفع مسائل، اتصال از راه دور به سیستم یا سرور است. به این صورت که کارشناسان فنی با هماهنگی کاربر و معمولاً از طریق نرم‌افزار Teamviewer به کامپیوتر وصل شده و نسبت به حل موارد اقدام می‌کنند. تجربه نشان داده بیش از 80 درصد مشکلات، از راه دور و بدون این‌که نیاز باشد منتظر مراجعه کارشناس بمانید یا حتی از پشت سیستم خود کنار بروید، قابل رفع است. در پشتیبانی شبکه، امکان استفاده از خدمات راه دور به طور نامحدود برای مشتریان وجود دارد.

تعهدات نیرانا

وقتی نیرانا نگهداری و پشتیبانی شبکه شما را بر عهده داشته باشد، دیگر نگران هیچ یک از این مسائل نخواهید بود:

فایل‌های اشتراکی

فایل مشترک

تمامی فایل‌هایی که افراد باید به طور مشترک با آن‌ها کار کنند، در ساختاری منظم و به صورت مرکزی نگهداری می‌شوند. پوشه‌بندی‌ها و نام‌گذاری‌ها معنی‌دار بوده و به راحتی قابل جست‌و‌جو و استفاده هستند. هر کاربر دسترسی تعریف شده‌ای به فایل‌های مشترک دارد، به این ترتیب اطلاعات مهم شرکت شما از دسترسی‌های ناخواسته در امان خواهد بود.

زیرساخت شبکه

زیر ساخت شبکه

سرور، مودم‌ها، روترها، کابل‌ها و به طور کلی تمامی تجهیزاتی که اتصال کامپیوترها را به شبکه داخلی و اینترنت برقرار می‌کنند، تحت نظارت دائمی نیرانا هستند. این تجهیزات باید با سلامت کامل و تنظیمات مناسب در شبکه کار کنند، بنابراین در صورت لزوم با تعویض یا ارتقای دوره‌ای نرم‌افزار و سخت‌افزارهای موجود از بهینه بودن شرایط زیرساخت شبکه شما مطمئن خواهیم بود.

سخت‌افزار و نرم‌افزار سیستم‌ها

سخت افزار و نرم افزار

چک کردن وضعیت سلامت، تعویض، ارتقا و نصب درایور، اقداماتی است که در مورد سخت‌افزار سیستم‌ها صورت می‌گیرد. در زمینه نرم‌افزارهای عمومی نیز، با نصب، ارتقا، فعال‌سازی یا رفع مشکلات احتمالی، کاربری آن‌ها را برای افراد آسان می‌کنیم.

سرویس‌های اینترنت

سرویس اینترنت

شرایط سرویس اینترنت فعلی شما بررسی می‌شود و بر اساس نیاز کسب و کارتان ممکن است لازم باشد سرویس فعلی را ارتقا یا حتی تغییر دهیم تا سرعت و حجم مصرفی مناسبی در اختیار داشته باشید. ضمن این‌که همیشه داشتن حداقل یک اینترنت پشتیبان را توصیه می‌کنیم. پیگیری مسائل مربوط به این سرویس‌ها و نیز مدیریت پهنای باند و ترافیک مصرفی آن‌ها بر عهده نیراناست.

امنیت داده

security

اطلاعات مهم شما از دسترسی‌های ناخواسته یا غیرمجاز در امان هستند. از فایل‌های تحت شبکه یا اطلاعات ضروری کامپیوترهای تعیین شده به طور منظم و دوره‌ای بک‌آپ تهیه می‌شود. به این صورت کمترین خطری داده‌های مهم کسب و کار شما را تهدید نمی‌کند.

نرم‌افزارهای اختصاصی

نرم افزار مالی

برنامه‌های مالی، حسابدری، انبار و … که از شرکت‌های نرم‌افزاری مختلف خریداری کرده‌اید غالباً امکان کار تحت شبکه را دارند. نیرانا مسئولیت مدیریت متمرکز این نرم‌افزارها و نصب آن‌ها برای کاربران جدید را برعهده می‌گیردو پیگیری‌های لازم برای رفع مشکلات یا به‌روزرسانی آن‌ها را انجام می‌دهد. به طور کلی با داشتن پشتیبانی نیرانا، نیازی به برقراری ارتباط مستقیم با پشتیبانی شرکت‌های ثالث نخواهید داشت.

پرینتر و اسکنر

وظیفه به اشتراک‌گذاری و رفع مشکلات نرم‌افزاری و تحت شبکه این دستگاه‌ها به عهده نیراناست. در مورد مسائل سخت‌افزاری مثل تعویض یا تعمیر قطعات و لوازم جانبی این تجهیزات نیز در صورت تمایل شما، پیگیری یا راهنمایی لازم صورت خواهد گرفت.

دامنه و ایمیل سازمانی

خدمات ایمیل سازمانی

اگر شرکت شما به آدرس‌های ایمیل اختصاصی نیاز دارد یا در حال حاضر چنین ایمیلی دارید اما از امکانات و سرویس‌دهی پشتیبانی آن راضی نیستید، نیرانا مسئولیت دریافت، پیگیری مسائل و مدیریت آن را برعهده خواهد گرفت. ساخت ایمیل‌های جدید برای کاربران، راه اندازی روال آرشیو و بک‌آپ منظم و … همگی از تعهدات نیرانا درمورد این سرویس‌هاست.

آیکون-ایمیل

info@nirana.com

تلفن-تماس

021-8854 94 98

آدرس

تهران - خیابان بهشتی - خیابان مفتح - کوچه هشتم - پلاک 1 - واحد 7